自动售货机(英文名:Vending Machine,VEM)是借由验钞机与顾客交易的机器,能协助顾客购买想要的商品。它是商业自动化的常用设备,能节省人力、方便交易,[1]是一种全新的商业零售形式,又被称为24小时营业的微型超市。常见的自动售货机有饮料自动售货机、食品自动售货机、综合自动售货机、化妆品自动售卖机等。
一般的自动售货机由钱币装置、指示装置、贮藏售货装置等组成。钱币装置是售货机的核心,其主要功能是确认投入钱币的真伪,分选钱币的种类,计算金额。如果投入的金额达到购买物品的数值即发出售货信号,并找出余钱。指示装置用以指示顾客所选商品的品种
购物环境是指有固定的商品销售所需要的场所和空间,以及与其相配套的服务设备和附属场所。主要包括商店的店址选择,营业建筑及外观环境,商店的外观,商店的招牌,橱窗设计以及其他。购物环境设计充分为消费者着想。周到完善、富有人情味的购物环境对商品营销起着主要作用。
商店的外貌风格与经营的商品内容相一致,要能自己行业和档次的特点。如:经营便利商品的商店没有必要装饰得十分豪华,他更需要在总体上创造出使顾客感到亲切、简洁、明快的感觉。而以经营次商品为方针的连锁企业,就在外观上多下功夫。
商店的外观是指商店能被行人清楚看见的部位。由于商店外观在连锁商店经营中起着宣传上的功能,所以就要求外观装潢使消费者一看就知道这是一家什么性质的商店,是一家卖什么商品的商店。为了达到这一要求,连锁商店外观装潢上,连锁商店形象的识别标记。
在软环境上,各个商场逐步意识到服务理念的重要性,商场营业员的整体形象和素质有了很大的提高;营造无烟的环境;有的在休息区或者通道内悬挂艺术作品,有的会随时播放一些舒缓的音乐,力求营造文化艺术的氛围。